Ich habe meinen Garantiebeleg verloren – was kann ich tun?

Für die Bearbeitung eines Garantiefalls benötigen wir in der Regel einen Kaufnachweis.

Wenn Du Deine Rechnung oder Deinen Beleg nicht mehr findest, ist das aber nicht automatisch ein Problem.

Du hast direkt bei STERNGLAS bestellt?

Dann können wir Deine Bestellung häufig über unsere Systeme zuordnen.

Kontaktiere dafür unseren Kundenservice und sende uns nach Möglichkeit:

• Deinen vollständigen Namen
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Deine Bestellnummer, falls Du sie noch hast
• die Modellbezeichnung Deiner Uhr

Wenn wir Deine Bestellung eindeutig zuordnen können, benötigen wir nicht zwingend die ursprüngliche Rechnung von Dir.

Du hast bei einem Händler gekauft?

Wenn Du Deine Uhr bei einem Juwelier oder einem anderen Fachhändler gekauft hast, benötigen wir einen Kaufnachweis des jeweiligen Händlers.

Das kann zum Beispiel sein:

• die Rechnung
• der Kassenbon
• eine Bestellbestätigung
• ein anderer geeigneter Nachweis über Kaufdatum und Händler

Wenn Dir der Beleg fehlt, wende Dich am besten zuerst an den Händler, bei dem Du die Uhr gekauft hast. Dort kann möglicherweise eine Kopie des Kaufbelegs erstellt werden.

Warum ist der Kaufnachweis wichtig?

Der Kaufnachweis hilft uns unter anderem dabei zu prüfen:

• wann die Uhr gekauft wurde
• wo sie gekauft wurde
• ob die Garantiefrist noch läuft
• welchem Modell und Vorgang die Uhr zugeordnet werden kann

Was mache ich, wenn ich gar keinen Nachweis mehr habe?

Kontaktiere trotzdem gerne unseren Kundenservice und schildere uns den Fall.

Wir prüfen dann, ob sich der Kauf auf anderem Weg nachvollziehen lässt und welche Möglichkeiten für die weitere Bearbeitung bestehen.