Für eine Reparatur benötigen wir in der Regel ausschließlich das reine Uhrengehäuse (den Uhrenkopf). Bitte entferne vor dem Versand das Armband und sende die Uhr ohne Zubehör, ohne Unterlagen und ohne die originale Uhrenbox ein.
Was gehört ins Paket – und was nicht?
Um Beschädigungen, Vertauschen oder Lagerungsverluste in unserer Werkstatt zu vermeiden, sende bitte nur das Nötigste ein:
Ja, bitte einsenden: Ausschließlich das Uhrengehäuse (Uhrenkopf).
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Bitte zu Hause behalten:
Armband: Bitte entferne vorab Leder-, Metall- oder Textilbänder. Ausnahme: Dein Anliegen betrifft explizit einen Defekt am Band oder an der Schließe – in diesem Fall melde dich bitte vorab kurz beim Support.
Originale STERNGLAS-Uhrenbox: Bitte nicht als Versandverpackung nutzen.
Dokumente: Lege keinen Zettel mit Fehlerbeschreibungen, Rechnungen oder Garantiekarten bei, es sei denn, unser Support hat dich ausdrücklich darum gebeten. Wir ordnen deine Uhr digital über deine Vorgangsnummer zu.
Wie verpacke ich das Uhrengehäuse sicher?
Verwende für den Versand einen separaten, stabilen Versandkarton und polstere die Uhr gut ab:
Wickle das Uhrengehäuse sorgfältig in Schutzmaterial (z. B. Luftpolsterfolie) ein, damit Glas, Krone und Gehäuse stoßgeschützt sind.
Fülle Hohlräume im Karton mit Füllmaterial auf, sodass sich die Uhr im Paket nicht bewegen kann.
Verschließe das Paket sicher mit Paketband.
Kann ich mehrere Uhren in einem Paket einsenden?
Möchtest du mehr als eine Uhr zur Reparatur einsenden, kläre dies bitte zwingend vorab mit unserem Kundenservice ab. So stellen wir sicher, dass jeder Reparaturfall im System separat geführt und nicht vertauscht wird.
Was tun bei Fragen zur Einsendung?
Falls du unsicher bist, wie du das Armband entfernst, oder Rückfragen zu deinem Reparaturvorgang hast, kontaktiere gerne unseren Support:
Hier kommst du direkt zu unserem Support-Kontakt: STERNGLAS Kundenservice kontaktieren
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