Muss ich Zubehör zur Reparatur mitsenden?

Nein. Für eine Reparatur benötigen wir in der Regel nur das Uhrengehäuse beziehungsweise den Uhrenkopf.

Bitte entferne vor der Einsendung das Armband und sende die Uhr ohne Armband und ohne originale Uhrenverpackung ein.

Was soll ich zur Reparatur einsenden?

Bitte sende grundsätzlich nur:

• das Uhrengehäuse / den Uhrenkopf

Mehr benötigen wir für die technische Prüfung und Reparatur normalerweise nicht.

Soll ich das Armband an der Uhr lassen?

Nein.

Bitte entferne das Armband vor dem Versand und bewahre es bei Dir auf.

Das gilt für:

• Lederarmbänder
• Metallarmbänder
• Textilarmbänder
• andere Wechselarmbänder

Für die meisten Reparaturen am Uhrwerk oder Uhrengehäuse ist das Armband nicht erforderlich.

Warum soll ich das Armband nicht mitsenden?

Das Armband wird für die eigentliche Reparatur in der Regel nicht benötigt.

Wenn Du es zu Hause behältst, vermeiden wir außerdem, dass unnötige Bestandteile mitgeschickt, gelagert oder versehentlich beschädigt beziehungsweise vertauscht werden.

Was ist, wenn mein Armband selbst defekt ist?

Wenn sich Dein Anliegen ausdrücklich auf das Armband, die Schließe oder die Befestigung des Armbands bezieht, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice.

Wir teilen Dir dann mit, welche Teile wir für die Bearbeitung benötigen.

Bitte sende ein Armband also nur dann mit, wenn wir Dich ausdrücklich darum gebeten haben.

Soll ich die originale STERNGLAS Uhrenbox mitsenden?

Nein.

Bitte sende Deine Uhr nicht in der originalen STERNGLAS Uhrenbox oder Geschenkverpackung ein.

Die Originalverpackung wird für die Reparatur nicht benötigt und sollte bei Dir bleiben.

Wie verpacke ich die Uhr stattdessen?

Verpacke das Uhrengehäuse so, dass es während des Transports gut geschützt ist.

Wir empfehlen:

1. Wickle das Uhrengehäuse vorsichtig in weiches Schutzmaterial, beispielsweise Luftpolsterfolie.
2. Achte darauf, dass sich die Uhr innerhalb des Pakets nicht frei bewegen kann.
3. Verwende einen stabilen Versandkarton.
4. Fülle vorhandene Hohlräume mit geeignetem Polstermaterial aus.
5. Verschließe das Paket sorgfältig.

Achte besonders darauf, dass Glas, Krone und Gehäuse während des Transports nicht direkt gegen harte Gegenstände schlagen können.

Muss ich Garantiekarte, Rechnung oder andere Dokumente beilegen?

Bitte lege nur Unterlagen bei, wenn unser Kundenservice Dich im Rahmen der Reparaturabwicklung ausdrücklich darum gebeten hat.

In vielen Fällen können wir Deine Bestellung bereits anhand Deiner Bestellnummer beziehungsweise Deiner Kundendaten zuordnen.

Halte Dich deshalb am besten an die individuellen Hinweise, die Du von unserem Kundenservice für Deine Einsendung erhältst.

Sollte ich einen Zettel mit meiner Fehlerbeschreibung ins Paket legen?

Nein, das brauchst Du ebenfalls nicht zu tun.

Kann ich mehrere Uhren in einem Paket einsenden?

Wenn mehrere Uhren repariert werden sollen, kläre die Einsendung bitte vorab mit unserem Kundenservice.

So können wir sicherstellen, dass jede Uhr dem richtigen Reparaturfall zugeordnet wird und Du die passenden Informationen zur Einsendung erhältst.

Kurz zusammengefasst

Für eine normale Reparatur gilt:

Bitte sende nur das Uhrengehäuse ein.

Das bedeutet:

• Armband entfernen
• Originalverpackung zu Hause behalten
• kein unnötiges Zubehör mitsenden
• Uhr sicher und gepolstert verpacken

Falls wir für Deinen konkreten Fall weitere Bestandteile benötigen, teilen wir Dir dies ausdrücklich vor der Einsendung mit.