Kann ich meine Bestellung (national & international) stornieren?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Da unsere Bestellungen automatisch und sehr zügig in unserem Logistikzentrum verarbeitet werden, ist ein manueller Eingriff im Nachhinein leider nicht immer möglich.

Was kann ich tun, wenn ich stornieren möchte?

1. Kontaktiere uns so schnell wie möglich: Melde Dich bitte direkt bei unserem Kundenservice.

2. Wir prüfen Deine Bestellung: Wir schauen umgehend nach, ob die Verarbeitung im System noch gestoppt werden kann.

Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?

Sollte Deine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Lieferdienst übergeben worden sein, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Du hast in diesem Fall zwei Möglichkeiten:

• Annahme verweigern: Du kannst die Annahme des Pakets direkt an der Haustür verweigern. Je nach Versanddienstleister (z. B. DHL, DHL Express, UPS) kannst Du die Annahme oft auch online über den Sendungsverfolgungs-Link oder direkt beim Paketdienst unter Angabe der Sendungsnummer ablehnen. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück. Tipp: Gib uns am besten kurz Bescheid, wenn Du die Annahme verweigert hast – so können wir Deine Erstattung noch schneller und mit weniger Wartezeit bearbeiten!
   

• Paket retournieren: Du nimmst die Sendung ganz normal entgegen und schickst sie anschließend gemäß unseren Rückgabebedingungen entspannt über unser Retourenportal an uns zurück.