Wie sende ich eine Uhr aus dem Ausland zur Reparatur ein?

Kann ich meine Uhr aus dem Ausland reparieren lassen?

Ja, grundsätzlich kannst Du Deine STERNGLAS Uhr auch aus dem Ausland zur Prüfung oder Reparatur einsenden.

Bitte kontaktiere dafür immer zuerst unseren Kundenservice, bevor Du die Uhr verschickst.

Welche Informationen brauchen wir?

Sende uns nach Möglichkeit direkt:

• die Modellbezeichnung Deiner Uhr
• Deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis
• eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
• bei sichtbaren Schäden oder Auffälligkeiten Fotos oder Videos
• Dein aktuelles Lieferland

So können wir prüfen, welcher Reparaturablauf für Deinen Fall und Dein Land vorgesehen ist.

Warum soll ich die Uhr nicht direkt einsenden?

Je nach Land können sich Rücksendeadresse, Versanddienstleister und Zollabwicklung unterscheiden.

Wenn eine Uhr ohne vorherige Anmeldung oder an eine falsche Adresse geschickt wird, kann es zu Verzögerungen bei der Zuordnung oder beim Zoll kommen.

Bitte sende Deine Uhr deshalb erst ein, nachdem Du von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten hast.

Wo wird meine Uhr repariert?

Der Reparaturablauf hängt vom jeweiligen Lieferland und vom konkreten Fall ab.

Je nach Region arbeiten wir mit unterschiedlichen Servicepartnern beziehungsweise Reparaturzentren.

Unser Kundenservice teilt Dir mit, wohin Deine Uhr gesendet werden soll und welche Schritte notwendig sind.

Muss ich bei einer Reparatureinsendung Zoll oder Einfuhrabgaben bezahlen?

Bei internationalen Reparatureinsendungen können je nach Land besondere Zoll- und Einfuhrformalitäten gelten.

Wir erklären Dir vor der Einsendung, welche Angaben oder Unterlagen benötigt werden und wie der Versand erfolgen soll.

Bitte versende die Uhr nicht eigenständig mit einer beliebigen Deklaration, da eine falsche Zollangabe zu zusätzlichen Kosten oder Verzögerungen führen kann.

Was passiert bei einem Garantiefall?

Wenn die Voraussetzungen unserer Garantie erfüllt sind, wird der Reparaturfall entsprechend kostenfrei abgewickelt.

Die genauen Informationen zu Versand, Einsendung und weiterem Ablauf erhältst Du individuell von unserem Kundenservice.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst uns per:

• E-Mail an support@sternglas.de
• Kontaktformular auf unserer Website
• WhatsApp
• telefonisch unter 040 999 993 69

Bitte nenne uns bei internationalen Reparaturanfragen immer auch das Land, aus dem Du die Uhr einsenden möchtest.