Das Glas ist zerkratzt oder beschädigt

Das Glas ist zerkratzt

Wenn Du einen Kratzer auf dem Glas Deiner Uhr bemerkst, hängt die Ursache unter anderem davon ab, welches Glas bei Deinem Modell verbaut ist.

Bei STERNGLAS kommen je nach Modell unterschiedliche Glasarten zum Einsatz. Diese unterscheiden sich vor allem in ihrer Kratzfestigkeit und Widerstandsfähigkeit.

Wie kratzfest ist Saphirglas?

Saphirglas ist besonders hart und deutlich kratzfester als herkömmliches Mineralglas.

Im normalen Alltag ist es daher sehr widerstandsfähig gegen viele typische Gebrauchsspuren. Trotzdem ist auch Saphirglas nicht vollkommen unzerstörbar oder absolut kratzfest.

Kratzer oder Beschädigungen können beispielsweise entstehen durch:

• Kontakt mit sehr harten Materialien
• Sand oder mineralische Partikel
• harte Stöße
• einen Sturz auf einen rauen oder harten Untergrund
• starke punktuelle Belastungen

Auch sehr kratzfestes Glas kann unter entsprechenden Bedingungen beschädigt werden.

Kann Saphirglas wirklich zerkratzen?

Ja, auch wenn das vergleichsweise selten vorkommt.

Saphirglas besitzt eine sehr hohe Härte. Es gibt jedoch Materialien und Partikel, die ebenfalls sehr hart oder sogar härter sein können.

Besonders kleine mineralische Partikel können im Alltag unbemerkt auf Oberflächen vorhanden sein. Wird die Uhr beispielsweise über eine solche Oberfläche gezogen, kann dadurch trotz Saphirglas eine sichtbare Spur entstehen.

Warum sieht mein Saphirglas zerkratzt aus, obwohl es vielleicht gar nicht das Glas ist?

Nicht jede sichtbare Linie auf dem Glas ist tatsächlich ein Kratzer im Saphirglas.

Je nach Modell kann das Glas mit einer Entspiegelungsbeschichtung versehen sein. Eine solche Beschichtung kann empfindlicher sein als das darunterliegende Saphirglas.

Außerdem können beispielsweise:

• Fett
• Hautrückstände
• getrocknete Wasserflecken
• feine Verschmutzungen
• Abrieb anderer Materialien

wie ein Kratzer aussehen.

Reinige das Glas deshalb zunächst vorsichtig, bevor Du von einer dauerhaften Beschädigung ausgehst.

Wie reinige ich das Glas richtig?

Verwende am besten ein weiches, sauberes Mikrofasertuch.

Bei stärkeren Verschmutzungen kannst Du das Tuch leicht anfeuchten und das Glas anschließend vorsichtig abwischen.

Vermeide:

• Scheuermittel
• Scheuerschwämme
• aggressive Haushaltsreiniger
• Polierpasten ohne vorherige Rücksprache
• harte oder scharfkantige Gegenstände

Damit könntest Du das Glas oder eine vorhandene Beschichtung zusätzlich beschädigen.

Kann ich einen Kratzer aus Saphirglas herauspolieren?

Wir empfehlen nicht, Kratzer selbst herauszupolieren.

Saphirglas ist sehr hart und lässt sich nicht auf dieselbe Weise bearbeiten wie viele weichere Materialien. Zudem kann eine vorhandene Entspiegelungsbeschichtung durch Poliermittel beschädigt oder ungleichmäßig abgetragen werden.

Wenn Dich ein Kratzer stark stört, ist ein professioneller Austausch des Glases meist die sinnvollere Lösung.

Wie verhält sich Mineralglas?

Mineralglas ist weniger kratzfest als Saphirglas.

Im täglichen Gebrauch können deshalb leichter feine Kratzer oder andere Gebrauchsspuren entstehen, beispielsweise durch Kontakt mit:

• Tischkanten
• Metallgegenständen
• Wänden
• Schmuck
• Schlüsseln oder anderen Gegenständen

Solche Gebrauchsspuren können bei Mineralglas mit der Zeit auftreten und sind nicht zwangsläufig ein Hinweis auf einen Materialfehler.

Ist ein Kratzer nur ein optisches Problem?

Ein oberflächlicher Kratzer ist meistens zunächst ein optisches Thema und beeinträchtigt die Funktion der Uhr nicht.

Anders sieht es aus, wenn das Glas:

• einen tiefen Kratzer aufweist
• abgesplittert ist
• einen Sprung oder Riss hat
• sich eine Beschädigung vom Rand aus ausbreitet
• oder nach einem starken Stoß beschädigt wurde

In diesem Fall solltest Du die Uhr überprüfen lassen.

Das Glas ist gesprungen – kann ich die Uhr weitertragen?

Bei einem gesprungenen oder stark beschädigten Glas empfehlen wir, die Uhr nicht weiter zu tragen.

Zum einen besteht bei einem Glasbruch Verletzungsgefahr. Zum anderen können durch die beschädigte Stelle:

• Feuchtigkeit
• Staub
• Schmutz
• oder kleine Partikel

in das Gehäuse gelangen.

Dadurch können weitere Schäden am Zifferblatt oder Uhrwerk entstehen.

Ist die Uhr mit einem beschädigten Glas noch wasserdicht?

Bei einem Kratzer allein muss die Wasserdichtigkeit nicht beeinträchtigt sein.

Bei einem Riss, Sprung, einer Absplitterung oder einer stärkeren Beschädigung kann die ursprüngliche Abdichtung der Uhr jedoch nicht mehr zuverlässig vorausgesetzt werden.

Setze die Uhr in diesem Fall bitte keinem Wasser aus, bis sie überprüft wurde.

Fällt ein Kratzer unter die Garantie?

Normale Gebrauchsspuren und Beschädigungen, die während der Nutzung beispielsweise durch Stöße, Kratzer oder äußere Einwirkungen entstehen, sind grundsätzlich von einem Material- oder Herstellungsfehler zu unterscheiden.

Wenn das Glas ohne erkennbare äußere Einwirkung bereits kurz nach Erhalt eine Auffälligkeit zeigt, kannst Du Dich selbstverständlich an unseren Kundenservice wenden. Wir schauen uns den Fall individuell an.

Kann das Glas ausgetauscht werden?

Je nach Modell und Ersatzteilverfügbarkeit kann ein Austausch des Glases über unseren Reparaturservice möglich sein.

Ob ein reiner Glastausch möglich ist oder gegebenenfalls weitere Bauteile berücksichtigt werden müssen, hängt vom jeweiligen Modell und von der Art der Beschädigung ab.

Wann sollte ich unseren Kundenservice kontaktieren?

Bitte melde Dich bei uns, wenn:

• das Glas einen tiefen Kratzer aufweist
• es gesprungen oder abgesplittert ist
• die Beschädigung nach einem starken Stoß oder Sturz entstanden ist
• Du nicht erkennen kannst, ob lediglich die Oberfläche beziehungsweise Beschichtung oder tatsächlich das Glas beschädigt ist
• oder Du einen Glasaustausch durchführen lassen möchtest

Sende uns dabei möglichst:

• das genaue Modell Deiner Uhr
• Deine Bestellnummer, sofern vorhanden
• ein gut erkennbares Foto der Beschädigung
• möglichst ein weiteres Foto aus einem anderen Winkel
• eine kurze Information dazu, wie die Beschädigung entstanden ist, sofern bekannt

So können wir besser einschätzen, welche Art von Beschädigung vorliegt und welche Reparaturmöglichkeit für Deine Uhr besteht.