Warum erhalte ich mehrere Nachrichten zu meiner Anfrage?

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Wenn Du uns kontaktierst, kann es vorkommen, dass Du zu derselben Anfrage mehrere Nachrichten von uns erhältst.

Das bedeutet nicht automatisch, dass Deine Anfrage mehrfach bearbeitet wird.

Welche Nachrichten kann ich erhalten?

Je nach Kontaktweg und Anliegen können beispielsweise folgende Nachrichten versendet werden:

• eine automatische Eingangsbestätigung
• eine persönliche Antwort unseres Kundenservice
• Rückfragen zu Deiner Anfrage
• Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand
• Versand-, Retouren- oder Reparaturinformationen
• technische oder automatische Systemnachrichten

Eine automatische Nachricht bestätigt häufig zunächst nur, dass Deine Anfrage bei uns eingegangen ist. Die persönliche Bearbeitung erfolgt anschließend durch unser Serviceteam.

Warum erhalte ich Nachrichten über unterschiedliche Kanäle?

Wenn Du uns beispielsweise per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp kontaktierst, können je nach verwendetem Kontaktweg unterschiedliche Benachrichtigungen entstehen.

Wenn möglich, empfehlen wir Dir deshalb, bei einem bereits laufenden Anliegen im bestehenden Nachrichtenverlauf zu antworten, anstatt dieselbe Anfrage erneut über einen anderen Kontaktweg zu senden.

So können wir Dein Anliegen leichter zusammenhängend bearbeiten.

Muss ich auf jede Nachricht antworten?

Nein.

Auf reine Eingangsbestätigungen oder automatische Statusmeldungen musst Du in der Regel nicht reagieren.

Wenn wir noch Informationen von Dir benötigen, weisen wir Dich in unserer Nachricht entsprechend darauf hin.

Warum bekomme ich mehrere E-Mails kurz hintereinander?

Manche Vorgänge bestehen aus mehreren Schritten. So kann beispielsweise zunächst eine persönliche Antwort erfolgen und anschließend separat ein Rücksendelabel, eine Versandbestätigung oder eine andere systemseitig erzeugte Information versendet werden.

Auch das ist normal.

Was mache ich, wenn ich dieselbe Nachricht mehrfach erhalten habe?

Solltest Du identische Nachrichten mehrfach erhalten oder den Eindruck haben, dass mit Deiner Anfrage etwas nicht stimmt, kannst Du einfach auf den bestehenden Nachrichtenverlauf antworten.

Unser Kundenservice prüft dann gerne, ob Deine Anfrage korrekt erfasst wurde.