Ich habe meine Bestellung doppelt erhalten – was soll ich tun?

Wenn du deine Lieferung doppelt erhalten hast, helfen wir dir schnell dabei, das zu klären und den zweiten Artikel unkompliziert und kostenfrei an uns zurückzusenden.

1. Zahlungen und Bestellbestätigungen prüfen

Prüfe bitte zuerst dein E-Mail-Postfach sowie dein Bank- bzw. Zahlungskonto:

• Zwei Bestellbestätigungen & zwei Abbuchungen: Es wurden versehentlich zwei separate Bestellungen ausgelöst.

• Nur eine Bestellbestätigung & eine Abbuchung: Es liegt ein Logistikfehler vor und unser Versandlager hat das Paket versehentlich doppelt verschickt.

2. Zweites Paket kostenlos zurücksenden

Du musst das doppelt gelieferte Paket selbstverständlich weder behalten noch dafür bezahlen. Die Abwicklung richtet sich nach dem vorliegenden Fall:

• Bei zwei Bestellungen und zwei Abbuchungen: Registriere die Rücksendung der zweiten Bestellung regulär über unser Retourenportal. Klebe das generierte Retourenlabel auf das Paket und gib es beim Versanddienstleister ab. Sobald das Paket in unserem Lager eintrifft, erstatten wir den vollen Kaufpreis auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

  Hier kommst du zu unserem Retourenportal: Retourenportal 

• Bei nur einer Bestellung (Logistikfehler): Eine Rücksendung über das Retourenportal ist in diesem Fall technisch nicht möglich, da keine zweite Bestellung im System hinterlegt ist. Melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice – wir erstellen dir umgehend ein kostenfreies Rücksendeetikett und wickeln die Rücksendung komplett kostenfrei für dich ab.

  Hier kommst du zu unserem Kontaktformular: Kontaktiere uns

3. Du brauchst Unterstützung? Wir helfen gerne!

Wenn du Fragen hast, dir bei den Abbuchungen unsicher bist oder Hilfe bei der Rücksendung brauchst, melde dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice. Halte dazu bitte einfach deine Bestellnummer(n) bereit.