Wie erfahre ich den Status meiner Reparatur?

Unsere Reparaturen werden von einem externen spezialisierten Uhrenservice durchgeführt.

Nach dem Versand kannst Du zunächst anhand der Sendungsverfolgung prüfen, ob Deine Uhr zugestellt wurde.

Warum sehe ich nicht sofort einen Bearbeitungsstatus?

Nach der Zustellung muss Deine Uhr:

1. ausgepackt,
2. Deinem Reparaturauftrag zugeordnet,
3. technisch geprüft,
4. und in die Bearbeitungsplanung aufgenommen werden.

Zwischen Zustellung und tatsächlichem Reparaturbeginn kann daher etwas Zeit vergehen.

Wann erhalte ich eine Nachricht?

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, wird Deine Uhr an Dich zurückgesendet.

Falls Du innerhalb der angegebenen Reparaturdauer keine Rückmeldung oder Sendungsinformation erhalten hast, kannst Du unseren Kundenservice kontaktieren.

Halte dafür bitte folgende Angaben bereit:

• Deine Bestell- oder Referenznummer
• Deinen Namen
• das Versanddatum
• gegebenenfalls die Sendungsnummer

Können wir jeden einzelnen Arbeitsschritt einsehen?

Nicht immer. Detaillierte technische Informationen liegen uns häufig erst nach Abschluss der Reparatur beziehungsweise über den beiliegenden Auftragsschein vor.