Kann ich meine Uhr auch ohne Garantie reparieren lassen? – Sternglas Help Center

Ja. Auch nach Ablauf der Garantie prüfen wir gerne, ob eine Reparatur Deiner STERNGLAS Uhr möglich ist.

Ob und in welchem Umfang wir eine Reparatur durchführen können, hängt vom jeweiligen Defekt, dem Modell und der Verfügbarkeit benötigter Ersatzteile ab.

Wie läuft eine Reparatur außerhalb der Garantie ab?

Kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice und beschreibe uns möglichst genau, welches Problem mit Deiner Uhr auftritt.

Hilfreich sind dabei:

das genaue Modell Deiner Uhr
Deine Bestellnummer, sofern vorhanden
eine möglichst genaue Beschreibung des Defekts
seit wann das Problem besteht
Fotos sichtbarer Beschädigungen
bei Funktions-, Lauf- oder Geräuschproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video

Anhand Deiner Angaben prüfen wir zunächst, welche Reparatur wahrscheinlich erforderlich ist.

Erfahre ich die Kosten vor der Einsendung?

Ja.

Wir erstellen zwar keinen klassischen Kostenvoranschlag, nennen Dir aber bereits vor der Einsendung die maximal möglichen Reparaturkosten für den von Dir geschilderten Defekt.

So weißt Du vorab, mit welchem maximalen Betrag Du rechnen musst.

Muss ich meine Uhr direkt einschicken?

Nein. Bitte sende Deine Uhr nicht unaufgefordert ein.

Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice. Wir prüfen Deinen Fall und teilen Dir anschließend mit:

ob eine Reparatur grundsätzlich möglich ist
welche maximalen Reparaturkosten anfallen können
wie die Einsendung abgewickelt wird
und ob gegebenenfalls Versandkosten entstehen

Können auch ältere STERNGLAS Uhren repariert werden?

Grundsätzlich prüfen wir auch bei älteren Modellen gerne, welche Reparaturmöglichkeiten bestehen.

Entscheidend ist unter anderem, ob die benötigten Ersatzteile noch verfügbar sind und welche Arbeiten technisch sinnvoll durchgeführt werden können.

Sollte eine bestimmte Reparatur oder ein benötigtes Ersatzteil nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Dich über die möglichen Alternativen.

Welche Reparaturen sind außerhalb der Garantie möglich?

Je nach Modell und Defekt können beispielsweise Arbeiten am Uhrwerk oder der Austausch einzelner Bauteile möglich sein.

Dazu können unter anderem gehören:

Reparaturen oder Arbeiten am Uhrwerk
Regulierung einer Automatikuhr
Revision eines mechanischen Uhrwerks
Austausch eines defekten Uhrwerks
Austausch von Glas, Krone oder anderen Bauteilen
Arbeiten an Zeigern oder Datumsanzeige
Austausch beschädigter Komponenten

Welche Reparatur bei Deiner Uhr möglich und sinnvoll ist, prüfen wir individuell.

Was passiert, wenn sich bei der Prüfung ein anderer Defekt zeigt?

Sollte sich nach Eingang der Uhr herausstellen, dass ein anderes oder zusätzliches Problem vorliegt als ursprünglich beschrieben und dadurch andere Kosten entstehen würden, informieren wir Dich über das weitere Vorgehen.

Ist jede Reparatur noch wirtschaftlich sinnvoll?

Nicht unbedingt.

Je nach Alter der Uhr, Modell und Umfang des Schadens kann eine umfangreiche Reparatur im Verhältnis zum Wert der Uhr unter Umständen nicht mehr sinnvoll sein.

Wir informieren Dich in diesem Fall über die verfügbaren Möglichkeiten, damit Du selbst entscheiden kannst, wie Du weiter vorgehen möchtest.

Wann sollte ich den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst Dich jederzeit bei uns melden, wenn Deine STERNGLAS Uhr außerhalb der Garantie einen Defekt zeigt.

Am besten sendest Du uns direkt alle Informationen zum Fehlerbild mit. So können wir möglichst schnell einschätzen, ob eine Reparatur möglich ist und Dir die maximal anfallenden Kosten nennen.