Wie erhalte ich einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur?

Erhalte ich vor einer kostenpflichtigen Reparatur einen Kostenvoranschlag?

Einen klassischen Kostenvoranschlag erstellen wir nicht.

Damit Du trotzdem von Anfang an weißt, mit welchen Kosten Du im schlimmsten Fall rechnen musst, nennen wir Dir auf Basis des von Dir geschilderten Defekts immer die maximal möglichen Reparaturkosten.

Wie erfahre ich, was die Reparatur kostet?

Wenn Du Dich mit einem Defekt bei unserem Kundenservice meldest, prüfen wir zunächst anhand Deiner Beschreibung, welches Problem wahrscheinlich vorliegt.

Auf dieser Grundlage teilen wir Dir mit, welche maximalen Reparaturkosten für den geschilderten Defekt anfallen können.

Du kennst damit bereits vor der Einsendung den maximalen Betrag, mit dem Du rechnen musst.

Warum erstellt STERNGLAS keinen Kostenvoranschlag?

Unsere Reparaturen sind nach Reparaturart beziehungsweise Fehlerbild kalkuliert. Deshalb können wir Dir bereits vorab mitteilen, welcher maximale Preis für den von Dir beschriebenen Defekt anfällt.

Ein zusätzlicher individueller Kostenvoranschlag nach Eingang der Uhr ist daher in der Regel nicht erforderlich.

Kann die Reparatur am Ende günstiger sein?

Die genannte Summe stellt den maximalen Reparaturpreis für den geschilderten Defekt dar.

Welche Arbeiten an Deiner Uhr tatsächlich notwendig sind, zeigt sich bei der technischen Prüfung beziehungsweise Reparatur.

Was passiert, wenn bei der Prüfung ein anderer oder zusätzlicher Defekt festgestellt wird?

Sollte sich nach Eingang der Uhr herausstellen, dass ein anderes oder zusätzliches Problem vorliegt, das von Deiner ursprünglichen Fehlerbeschreibung abweicht und zu anderen Kosten führt, informieren wir Dich über das weitere Vorgehen.

Du sollst nicht überraschend mit Reparaturkosten konfrontiert werden, die sich aus einem völlig anderen Fehlerbild ergeben.

Was sollte ich bei meiner Reparaturanfrage angeben?

Je genauer Du uns den Defekt beschreibst, desto besser können wir den Reparaturfall bereits vorab einschätzen.

Hilfreich sind insbesondere:

• das genaue Modell Deiner Uhr
• Deine Bestellnummer, sofern vorhanden
• eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
• seit wann der Fehler auftritt
• ob die Uhr zuvor heruntergefallen oder einem stärkeren Stoß ausgesetzt war
• Fotos sichtbarer Beschädigungen
• bei Lauf-, Funktions- oder Geräuschproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video

Auf Grundlage dieser Angaben können wir Dir die für das geschilderte Problem maximal möglichen Reparaturkosten nennen.

Muss ich die Uhr erst einsenden, um den Preis zu erfahren?

Nein.

Bitte kontaktiere zunächst unseren Kundenservice und beschreibe uns den Defekt. Wir teilen Dir anschließend mit, welche maximalen Reparaturkosten für diesen Fall anfallen können und wie die nächsten Schritte aussehen.

So weißt Du bereits vor der Einsendung, mit welchem maximalen Betrag Du rechnen musst.