Wie melde ich eine Reparatur an?

Wie erreiche ich den Reparaturservice?

Wenn Deine Uhr geprüft oder repariert werden soll, kontaktiere bitte immer zuerst unseren Kundenservice, bevor Du sie an uns oder unseren Servicepartner sendest.

So meldest Du Deine Reparatur an

Beschreibe uns möglichst genau, welches Problem mit Deiner Uhr auftritt und seit wann Du es bemerkst.

Hilfreich sind dabei folgende Angaben:

• die Modellbezeichnung Deiner Uhr
• Deine Bestellnummer, falls die Uhr direkt bei uns gekauft wurde
• alternativ ein Kaufbeleg, wenn die Uhr bei einem Händler gekauft wurde
• eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
• bei sichtbaren Schäden oder Auffälligkeiten gerne Fotos oder Videos
• Deine aktuelle Anschrift, Telefonnummer und ggf. E-Mail Adresse

Je genauer wir Dein Anliegen vorab einschätzen können, desto schneller können wir Dir die passenden nächsten Schritte nennen.

Wie erreiche ich den Reparaturservice?

Die Anmeldung erfolgt zunächst über unseren Kundenservice. Du erreichst uns per:

• E-Mail an support@sternglas.de
• Kontaktformular auf unserer Website
• WhatsApp
• telefonisch unter 040 999 993 69

Bitte sende Deine Uhr nicht unangekündigt ein

Schicke Deine Uhr bitte nicht ohne vorherige Rücksprache an uns oder direkt an unsere Werkstatt.

Nach Prüfung Deiner Anfrage erhältst Du von uns alle notwendigen Informationen zur Einsendung und zum weiteren Ablauf.

So können wir sicherstellen, dass Deine Uhr dem richtigen Vorgang zugeordnet wird und keine wichtigen Angaben für die Bearbeitung fehlen.

Was passiert nach der Anmeldung?

Nach Deiner Kontaktaufnahme prüfen wir zunächst Deine Angaben und teilen Dir mit, wie es weitergeht.

Je nach Fall erhältst Du Informationen zur Einsendung, zu möglichen Kosten und – falls erforderlich – zu weiteren Schritten.

Bei einem Garantiefall erfolgt die Reparatur selbstverständlich kostenfrei, sofern die Voraussetzungen unserer Garantiebedingungen erfüllt sind.

Wie lange dauert die Reparatur?

Die Bearbeitungszeit hängt vom Fehlerbild, vom Modell und von der Verfügbarkeit der benötigten Ersatzteile ab.

In der Regel dauert eine Reparatur ab Eingang bei unserem Servicepartner etwa 4 Wochen. Hinzu kommt die Zeit für den Hin- und Rückversand.

Bei aufwendigeren Reparaturen oder in besonders ausgelasteten Zeiten kann die Bearbeitung länger dauern.