Was kostet eine Reparatur außerhalb der Garantie?

Die Kosten einer Reparatur außerhalb der Garantie hängen davon ab, welches Modell Du besitzt und welcher Defekt vorliegt.

Damit Du bereits vor der Einsendung weißt, welche Kosten auf Dich zukommen können, nennen wir Dir auf Grundlage Deiner Fehlerbeschreibung immer die maximal möglichen Reparaturkosten für den geschilderten Defekt.

Wie erfahre ich den Reparaturpreis?

Kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice und beschreibe uns möglichst genau, welches Problem mit Deiner Uhr auftritt.

Hilfreich sind dabei:

• das genaue Modell Deiner Uhr
• Deine Bestellnummer, sofern vorhanden
• eine möglichst genaue Beschreibung des Defekts
• seit wann das Problem besteht
• ob die Uhr zuvor heruntergefallen oder einem starken Stoß ausgesetzt war
• Fotos von sichtbaren Beschädigungen
• bei Lauf-, Funktions- oder Geräuschproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video

Anhand dieser Informationen können wir den Reparaturfall in vielen Fällen bereits gut einschätzen und Dir mitteilen, welcher maximale Reparaturpreis für das geschilderte Problem anfällt.

Gibt es feste Reparaturpreise?

Viele Reparaturen können wir anhand des Modells und des jeweiligen Fehlerbilds einer bestimmten Reparaturleistung zuordnen.

Der Preis hängt beispielsweise davon ab, ob:

• ein einzelnes Bauteil ausgetauscht werden muss
• das Uhrwerk repariert oder ausgetauscht werden muss
• eine umfangreichere Überholung erforderlich ist
• mehrere Bauteile beschädigt sind
• oder lediglich eine kleinere technische Arbeit notwendig ist

Deshalb gibt es nicht einen einzigen pauschalen Reparaturpreis für alle STERNGLAS Uhren.

Bekomme ich einen Kostenvoranschlag?

Nein. Einen klassischen Kostenvoranschlag erstellen wir nicht.

Stattdessen nennen wir Dir bereits vor der Einsendung die maximal möglichen Reparaturkosten für den von Dir beschriebenen Defekt.

So weißt Du von Anfang an, mit welchem maximalen Betrag Du rechnen musst.

Kann die Reparatur günstiger werden als der genannte Maximalbetrag?

Die von uns genannte Summe stellt den maximalen Reparaturpreis für das von Dir beschriebene Fehlerbild dar.

Welche Arbeiten tatsächlich erforderlich sind, kann sich bei der technischen Prüfung der Uhr zeigen.

Was passiert, wenn bei der Prüfung ein anderer Defekt festgestellt wird?

Sollte sich bei der Prüfung herausstellen, dass ein anderes oder zusätzliches Problem vorliegt, das von Deiner ursprünglichen Fehlerbeschreibung abweicht, können andere Reparaturmaßnahmen notwendig sein.

Falls dadurch andere Kosten entstehen würden, informieren wir Dich über das weitere Vorgehen.

Wann ist eine Reparatur kostenpflichtig?

Eine Reparatur kann beispielsweise kostenpflichtig sein, wenn:

• die Garantiezeit bereits abgelaufen ist
• der Schaden durch einen Sturz oder Stoß entstanden ist
• äußere Beschädigungen vorliegen
• es sich um normale Abnutzung oder Verschleiß handelt
• ein Schaden durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist
• oder der Defekt nicht von unserer Garantie abgedeckt ist

Ob es sich tatsächlich um einen Garantiefall handelt, prüfen wir immer anhand des konkreten Falls.

Muss ich die Uhr erst einschicken, um zu erfahren, was die Reparatur kostet?

Nein.

Bitte sende Deine Uhr nicht unaufgefordert ein.

Kontaktiere zuerst unseren Kundenservice und beschreibe uns das Problem. Wir teilen Dir anschließend die maximal möglichen Reparaturkosten und die nächsten Schritte mit.

So kannst Du bereits vor der Einsendung entscheiden, ob Du die Reparatur durchführen lassen möchtest.

Kommen zusätzlich Versandkosten hinzu?

Nein, die Versandkosten übernehmen wir vollständig für Dich. 

Ist eine Reparatur immer wirtschaftlich sinnvoll?

Das hängt vom Modell, Alter der Uhr und Umfang des Schadens ab.

Wenn für Deine Uhr mehrere Reparaturmöglichkeiten bestehen, informieren wir Dich über die für Deinen Fall vorgesehene Lösung und die entsprechenden maximalen Kosten.

So kannst Du selbst entscheiden, ob Du die Reparatur durchführen lassen möchtest.

Wie starte ich eine kostenpflichtige Reparatur?

Kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns möglichst:

• Deine Bestellnummer, sofern vorhanden
• das genaue Modell Deiner Uhr
• eine Beschreibung des Defekts
• Fotos oder Videos, sofern das Problem darauf erkennbar ist

Wir prüfen Deine Angaben und teilen Dir anschließend mit:

• welche Reparatur voraussichtlich erforderlich ist
• welche maximalen Reparaturkosten dafür anfallen können
• wie Du Deine Uhr einsendest
• und ob zusätzliche Versandkosten entstehen

Bitte sende Deine Uhr erst ein, nachdem Du von uns die entsprechenden Informationen zur Reparaturabwicklung erhalten hast.