Kann ich Ersatzteile für meine Uhr bestellen?

Einzelne Ersatzteile für STERNGLAS Uhren werden nicht separat verkauft oder versendet.

Wenn an Deiner Uhr ein Bauteil beschädigt oder defekt ist, kannst Du die Uhr aber jederzeit über unseren Reparaturservice einsenden. Wir prüfen dann, welche Reparatur möglich und sinnvoll ist.

Warum werden Ersatzteile nicht einzeln versendet?

Viele Bauteile einer Uhr müssen fachgerecht montiert und anschließend technisch überprüft werden.

Je nach Bauteil können beispielsweise folgende Arbeiten notwendig sein:

• fachgerechte Montage
• Kontrolle der Funktion
• Prüfung des Sitzes und der Ausrichtung
• gegebenenfalls Regulierung des Uhrwerks
• Prüfung der Dichtungen beziehungsweise Wasserdichtigkeit

Deshalb führen wir den Austausch von Ersatzteilen grundsätzlich im Rahmen einer Reparatur durch.

Welche Ersatzteile kann ich nicht einzeln bestellen?

Technische Ersatzteile werden grundsätzlich nicht separat verkauft oder verschickt.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Gläser
• Kronen
• Zeiger
• Zifferblätter
• Uhrwerke oder einzelne Uhrwerksteile
• Lünetten
• Gehäuseteile
• Drücker
• Dichtungen
• Federstege oder andere interne beziehungsweise technische Bauteile

Wenn eines dieser Teile beschädigt ist oder ersetzt werden muss, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Kann ich die Uhr stattdessen zur Reparatur einsenden?

Ja.

Auch wenn wir Ersatzteile nicht einzeln versenden, prüfen wir gerne, ob wir Deine Uhr über unseren Reparaturservice instand setzen können.

Ob eine Reparatur möglich ist, hängt unter anderem ab von:

• dem Modell Deiner Uhr
• dem vorhandenen Defekt
• dem Alter der Uhr
• der Verfügbarkeit der benötigten Ersatzteile

Muss meine Uhr noch innerhalb der Garantie sein?

Nein.

Auch nach Ablauf der Garantie prüfen wir gerne, ob eine Reparatur möglich ist.

Bei einem kostenpflichtigen Reparaturfall nennen wir Dir bereits vor der Einsendung die maximal möglichen Reparaturkosten für den von Dir geschilderten Defekt.

Einen klassischen Kostenvoranschlag erstellen wir nicht.

Was passiert, wenn ein Ersatzteil für mein Modell nicht mehr verfügbar ist?

Gerade bei älteren oder nicht mehr angebotenen Modellen kann es vorkommen, dass einzelne Bauteile nicht mehr verfügbar sind.

In diesem Fall prüfen wir, ob:

• ein kompatibles Ersatzteil verwendet werden kann,
• eine andere Reparaturlösung möglich ist,
• oder welche Alternative wir Dir anbieten können.

Sollte eine Reparatur nicht mehr möglich sein, informieren wir Dich selbstverständlich darüber.

Soll ich meine Uhr direkt einsenden?

Bitte sende Deine Uhr nicht unaufgefordert ein.

Kontaktiere zunächst unseren Kundenservice und beschreibe uns das Problem möglichst genau.

Hilfreich sind dabei:

• das genaue Modell Deiner Uhr
• Deine Bestellnummer, sofern vorhanden
• eine Beschreibung des beschädigten oder defekten Bauteils
• Fotos der betroffenen Stelle
• gegebenenfalls ein kurzes Video, wenn sich das Problem so besser zeigen lässt

Wir prüfen anschließend, welche Reparaturmöglichkeit besteht und teilen Dir die nächsten Schritte mit.

Kann ich ein Ersatzteil kaufen und selbst einbauen?

Nein. Technische Ersatzteile bieten wir nicht zum Selbstumbau oder zur eigenständigen Montage an.

Bitte öffne das Uhrengehäuse auch nicht selbst. Durch eine unsachgemäße Reparatur können weitere Schäden entstehen und unter anderem die Wasserdichtigkeit der Uhr beeinträchtigt werden.

Gilt das auch für Armbänder?

Armbänder sind Zubehör und keine technischen Ersatzteile des Uhrengehäuses. Verfügbare STERNGLAS Armbänder kannst Du regulär über unseren Onlineshop erwerben.

Welche Armbänder zu Deiner Uhr passen, findest Du in unserem Helpcenter-Artikel „Welches Armband passt zu meiner STERNGLAS Uhr?“.

Wie starte ich eine Reparatur?

Kontaktiere unseren Kundenservice und sende uns möglichst direkt:

• Modellbezeichnung
• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Beschreibung des Defekts
• Fotos der beschädigten Stelle

Wir prüfen, ob die benötigten Ersatzteile verfügbar sind und ob eine Reparatur Deiner Uhr möglich ist.

Einzelne Ersatzteile versenden oder verkaufen wir nicht – Deine Uhr kannst Du aber jederzeit zur Prüfung und Reparatur bei uns anmelden.