Wie melde ich eine Reparatur bei STERNGLAS an?

Bitte sende Deine Uhr nicht unangekündigt an unsere Hamburger Adresse.

Unsere Reparaturen werden von einem spezialisierten Uhrenservice durchgeführt. Damit Deine Uhr korrekt zugeordnet, versichert transportiert und ohne Verzögerung bearbeitet werden kann, muss die Reparatur vorher angemeldet werden.

So gehst Du vor

1. Kontaktiere unseren Kundenservice.
2. Beschreibe den Defekt möglichst genau.
3. Sende uns Deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis, ein Foto der Uhr, Deine aktuelle Anschrift, Telefonnummer und E-Mail Adresse
4. Wir prüfen, ob es sich voraussichtlich um einen Garantiefall oder eine kostenpflichtige Reparatur handelt.
5. Du erhältst von uns ein Versandlabel
6. Verpacke das Uhrengehäuse sicher und gib die Sendung beim angegebenen Versanddienstleister ab.

Warum ist die Reparaturanmeldung notwendig?

Ohne Reparaturanmeldung kann unser Uhrenservice Deine Uhr nicht sicher einem Auftrag zuordnen. Im schlimmsten Fall wird eine nicht angemeldete Uhr unbearbeitet zurückgesendet.

Welche Bestellnummer soll ich angeben?

Du kannst uns die Bestellnummer (bspw. #12345670; #E12345678), die Auftragsnummer (bspw. AU12345678901) oder auch die Rechnungsnummer (bspw. RE12345678901) durchgeben. Anhand dieser Informationen, können wir den ursprünglichen Kauf problemlos zuordnen.