Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Es ist natürlich schade, dass wir Dich mit Deiner STERNGLAS Bestellung nicht vollständig überzeugen konnten. Du kannst Deine Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unkompliziert über unser Retourenportal zurücksenden.

So meldest Du Deine Retoure an

1. Das passende Retourenportal auswählen

Welches Portal Du benötigst, erkennst Du an Deiner Bestellnummer:

• Deutschland, Österreich & Schweiz:
  Zum DE-Retourenportal
  für Bestellnummern, die mit #1 beginnen
• Internationale Bestellungen:
  Zum internationalen Retourenportal
  für Bestellnummern, die mit #E1 beginnen

Deine Bestellnummer findest Du in Deiner Bestell- oder Auftragsbestätigung.

2. Retoure anmelden

Gib im Retourenportal Deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein.

Anschließend wirst Du Schritt für Schritt durch die Anmeldung geführt und erhältst die für Deine Rücksendung erforderlichen Informationen sowie – sofern vorgesehen – Dein Rücksendelabel.

3. Bitte nur das Rücksendelabel aus dem Portal verwenden

Sende Deine Bestellung bitte nicht eigenständig oder an eine selbst gewählte Adresse zurück.

Warte zunächst, bis Deine Retoure im Portal vollständig angemeldet wurde und Du die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten hast.

So können wir Deine Rücksendung eindeutig Deiner Bestellung zuordnen. Besonders bei internationalen Rücksendungen hilft der korrekte Ablauf außerdem dabei, Probleme oder Verzögerungen bei der Einfuhr beziehungsweise Zollabwicklung zu vermeiden.

4. Artikel sicher verpacken

Verpacke die zurückzusendenden Artikel bitte sorgfältig und transportsicher.

Am besten verwendest Du dafür die Originalverpackung sowie eine stabile Versandverpackung.

Bitte achte darauf, dass sich die Artikel in einem Zustand befinden, der einer normalen Anprobe entspricht. Artikel, die Du zurücksenden möchtest, sollten nicht über die reine Anprobe hinaus getragen oder benutzt worden sein.

Welche Artikel kann ich zurücksenden?

Im Rahmen unseres Rückgaberechts kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Bitte sende die Artikel möglichst:

• im Originalzustand
• vollständig
• in der Originalverpackung
• ohne zusätzliche Gebrauchsspuren

an uns zurück.

Natürlich darfst Du einen Artikel so anprobieren und prüfen, wie Du es auch in einem Geschäft tun würdest.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, wir stellen Dir immer kostenlos ein Retourenlabel zur Verfügung. 

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungsfrist von bis zu 14 Tagen nach Eingang beziehungsweise Bearbeitung der Retoure.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch etwas dauern, bis die Gutschrift auf Deinem Konto sichtbar ist.

Was mache ich, wenn das Retourenportal meine Bestellung nicht findet?

Prüfe zunächst:

• ob Du das richtige Retourenportal verwendest
• ob Deine Bestellnummer korrekt eingegeben wurde
• ob Du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der die Bestellung aufgegeben wurde

Achte außerdem darauf, die Bestellnummer genauso einzugeben, wie sie in Deiner Bestellbestätigung angegeben ist.

Wenn Deine Bestellung trotzdem nicht gefunden wird oder Du Unterstützung bei der Rücksendung benötigst, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.