Warum kann ich meine Retoure nicht im Portal anmelden?

Wenn du deine Retoure nicht anmelden kannst oder eine Fehlermeldung erhältst, liegt das meist an einer der folgenden Ursachen: Es wird das falsche Retourenportal genutzt oder die Bestellnummer bzw. E-Mail-Adresse wurde falsch eingegeben.

Je nachdem, über welchen Shop du bei uns bestellt hast, gibt es für diesen ein eigenes Retourenportal.

Welches Retourenportal ist das richtige für mich?

Das passende Portal erkennst du ganz einfach am Anfang deiner Bestellnummer (Order-ID):

• Bestellungen über sternglas.de (Deutscher Shop):
  • Deine Bestellnummer beginnt mit #1 (Beispiel: #12345).
  • Melde deine Retoure im deutschen Portal an: Hier geht es zum deutschen Retourenportal.
• Bestellungen über sternglas.com (Internationaler Shop):
  • Deine Bestellnummer beginnt mit #E (Beispiel: #E12345).
  • Melde deine Retoure im internationalen Portal an: Hier geht es zum internationalen Retourenportal.

Checkliste: So klappt die Anmeldung im Portal

1. Richtige E-Mail-Adresse prüfen: Verwende genau die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast (siehe Kaufbestätigung).
2. Bestellnummer richtig eingeben: Gib die Bestellnummer immer inklusive der Raute (#) ein (z. B. #12345 oder #E12345).
3. Richtiges Portal wählen: Wähle anhand deiner Bestellnummer (#1... oder #E...) den passenden Link oben aus.
4. Schritte ausführen: Wähle die gewünschten Artikel aus und folge den Anweisungen im Portal.

Du benötigst weiterhin Hilfe?

Sollte die Anmeldung trotz richtiger Eingabe nicht funktionieren, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Schreibe uns eine Nachricht über unser Kontaktformular oder antworte direkt auf deine Bestellbestätigung :)