Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Deine Rückerstattung wird veranlasst, sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.

In der Regel erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.

Das bedeutet zum Beispiel:

• bei PayPal über Dein PayPal-Konto
• bei Kreditkartenzahlung zurück auf die verwendete Kreditkarte
• bei anderen Zahlungsarten entsprechend über den ursprünglich genutzten Zahlungsanbieter

Wann ist das Geld auf meinem Konto sichtbar?

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Zahlungsanbieter oder Bank noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Deinem Konto beziehungsweise Deiner Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.

Diese zusätzliche Bearbeitungszeit können wir leider nicht beeinflussen.

Warum dauert meine Rückerstattung länger?

In Zeiten mit besonders hohem Retourenaufkommen kann die Bearbeitung einer Rücksendung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Außerdem kann zwischen der Zustellung Deines Pakets und der tatsächlichen Bearbeitung der Retoure ein kurzer Zeitraum liegen. Eine erfolgreiche Zustellung laut Sendungsverfolgung bedeutet daher nicht automatisch, dass die Rücksendung bereits vollständig bearbeitet wurde.

Ich warte schon länger auf meine Rückerstattung – was kann ich tun?

Wenn Deine Rücksendung bereits vor längerer Zeit zugestellt wurde und Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Sende uns am besten direkt:

• Deine Bestellnummer
• falls vorhanden die Sendungsnummer Deiner Rücksendung
• das Datum, an dem die Rücksendung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde

So können wir den aktuellen Stand Deiner Retoure schneller prüfen.