Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung?

Wenn Du einen anderen Artikel erhalten hast als bestellt, tut uns das leid. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice, damit wir die Lieferung schnell prüfen und eine passende Lösung für Dich finden können.

Welche Informationen brauchen wir?

Bitte sende uns nach Möglichkeit direkt:

• Deine Bestellnummer
• die Bezeichnung des bestellten Artikels
• die Bezeichnung des tatsächlich erhaltenen Artikels
• ein oder mehrere Fotos des erhaltenen Artikels
• wenn möglich auch ein Foto des Versandlabels oder der Verpackung

So können wir den Fall schneller nachvollziehen und Dir ohne unnötige Rückfragen weiterhelfen.

Soll ich den falschen Artikel direkt zurückschicken?

Bitte sende den Artikel nicht auf eigene Kosten oder ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.

Melde Dich zuerst bei unserem Kundenservice. Nach Prüfung Deiner Anfrage erhältst Du von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung beziehungsweise zum weiteren Vorgehen.

Was passiert danach?

Sobald wir Deinen Fall geprüft haben, teilen wir Dir mit, wie es weitergeht.

Je nach Situation organisieren wir beispielsweise den Austausch gegen den richtigen Artikel oder eine andere passende Lösung.

Der Artikel ist zusätzlich beschädigt

Wenn der falsch gelieferte Artikel außerdem beschädigt angekommen ist, sende uns bitte direkt aussagekräftige Fotos der Beschädigung und – falls sichtbar – auch der Verpackung.

So können wir beide Punkte gemeinsam prüfen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst uns per:

• E-Mail an support@sternglas.de
• Kontaktformular auf unserer Website
• WhatsApp
• telefonisch unter 040 999 993 69

Je vollständiger Deine Angaben sind, desto schneller können wir Deinen Fall bearbeiten.