Mein Artikel wurde beschädigt geliefert

Wenn Deine Bestellung bereits beschädigt bei Dir angekommen ist, tut uns das leid. Bitte kontaktiere möglichst zeitnah unseren Kundenservice, damit wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung für Dich finden können.

Welche Informationen brauchen wir?

Bitte sende uns nach Möglichkeit direkt:

• Deine Bestellnummer
• Fotos des beschädigten Artikels
• Fotos der Versandverpackung von außen
• Fotos der Verpackung und Polsterung im Inneren
• falls vorhanden Fotos von sichtbaren Beschädigungen am Paket, zum Beispiel Dellen, Rissen oder Druckstellen

Je vollständiger die Bilder sind, desto besser können wir nachvollziehen, ob die Beschädigung möglicherweise während des Transports entstanden ist.

Bitte Verpackung zunächst aufbewahren

Entsorge die Versandverpackung und das Verpackungsmaterial bitte zunächst nicht.

Bei einem möglichen Transportschaden können wir diese Informationen für die weitere Prüfung mit dem Versanddienstleister benötigen.

Soll ich den beschädigten Artikel direkt zurückschicken?

Bitte sende den Artikel nicht eigenständig oder auf eigene Kosten zurück.

Melde Dich zuerst bei unserem Kundenservice. Nach Prüfung Deines Falls teilen wir Dir mit, wie es weitergeht, und stellen Dir bei Bedarf selbstverständlich ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung.

Was passiert nach meiner Meldung?

Sobald wir Deine Angaben und Fotos geprüft haben, melden wir uns mit den nächsten Schritten bei Dir.

Je nach Fall kann beispielsweise ein Austausch, eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine andere passende Lösung erfolgen.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst uns per:

• E-Mail an support@sternglas.de
• Kontaktformular auf unserer Website
• WhatsApp
• telefonisch unter 040 999 993 69

Mit Deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos können wir Deinen Fall in der Regel am schnellsten bearbeiten.